স্টাফ রিপোর্টার:

শনিবার ঢাকায় অনুষ্ঠিত ৮ম বাংলাদেশ রিটেইল কংগ্রেস ২০২৬-এ শিল্প নেতৃবৃন্দ জোর দিয়ে বলেছেন যে, দেশের দ্রুত পরিবর্তনশীল খুচরা ব্যবসার ক্ষেত্রে টেকসই প্রবৃদ্ধির জন্য ডেটা-চালিত উদ্ভাবন এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক প্রযুক্তিই এখন প্রধান চালিকাশক্তি।

'জ্ঞানের মাধ্যমে খুচরা ব্যবসার রূপান্তর' প্রতিপাদ্যে আয়োজিত দিনব্যাপী এই সম্মেলনে খুচরা ব্যবসায়ী, এফএমসিজি নেতৃবৃন্দ, পোশাক খাতের অংশীদার এবং ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীসহ বিভিন্ন ক্ষেত্রের অংশীজনরা একত্রিত হয়েছিলেন। বাংলাদেশের ক্রমবর্ধমান খুচরা খাতে ডেটা-চালিত কৌশল এবং উদ্ভাবন কীভাবে টেকসই প্রবৃদ্ধি আনতে পারে, তা নিয়ে আলোচনা করাই ছিল এই সম্মেলনের উদ্দেশ্য।

বাংলাদেশ রিটেইল ফোরাম এবং বাংলাদেশ ব্র্যান্ড ফোরামের যৌথ উদ্যোগে 'স্বপ্ন উপস্থাপিত বাংলাদেশ রিটেইল কংগ্রেস, সিঙ্গার অ্যান্ড বাটা দ্বারা চালিত' শীর্ষক এই সম্মেলনটি র‍্যাডিসন ব্লু হোটেলে অনুষ্ঠিত হয়।

এই অনুষ্ঠানে তিনটি মূল বক্তব্য, তিনটি প্যানেল আলোচনা এবং দুটি অন্তর্দৃষ্টিমূলক অধিবেশন ছিল, যেখানে খুচরা ব্যবসার উদীয়মান প্রবণতা এবং চ্যালেঞ্জগুলো নিয়ে একটি বিশদ আলোচনা করা হয়।

কংগ্রেসের উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে বাংলাদেশ ব্র্যান্ড ফোরামের গ্রুপ চিফ এক্সিকিউটিভ অফিসার এবং নির্বাহী সম্পাদক সাজিদ মাহবুব খুচরা ব্যবসার রূপান্তরে জ্ঞানের ক্রমবর্ধমান ভূমিকার ওপর আলোকপাত করেন।

তিনি উল্লেখ করেন যে, আধুনিক খুচরা ব্যবসার সাফল্য নির্ভর করে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো কতটা কার্যকরভাবে প্রাপ্ত ধারণাকে কাজে পরিণত করতে পারে তার উপর।

তিনি বলেন, ‘ভোক্তার আচরণ বোঝা থেকে শুরু করে কার্যক্রমকে সর্বোত্তম করা পর্যন্ত, খাপ খাইয়ে নেওয়ার এবং বিকশিত হওয়ার ক্ষমতাই শিল্প নেতাদের জন্য নির্ধারক নিয়ামক হয়ে উঠছে।’ তিনি জোর দিয়ে বলেন যে, বাংলাদেশের খুচরা খাত জটিলতা ও পরিধিতে বৃদ্ধি পাওয়ায়, তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ আগের চেয়ে অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে।

তিনি বলেন, রিটেইল কংগ্রেসের মতো প্ল্যাটফর্মগুলো অংশীজনদের ধারণা বিনিময় করতে এবং সম্মিলিতভাবে একটি স্থিতিশীল ও দূরদর্শী খুচরা ইকোসিস্টেম গঠনে সক্ষম করে।

ইন্টারন্যাশনাল ডিস্ট্রিবিউশনস কোম্পানি বাংলাদেশের ব্যবস্থাপনা পরিচালক আশরাফ বিন তাজ ডিস্ট্রিবিউশন পার্টনারদের ক্রমবিকাশমান ভূমিকা নিয়ে আলোচনা করেন।

তিনি খুচরা ব্যবসার প্রবৃদ্ধিকে সমর্থন করার জন্য ভোক্তাদের পরিবর্তনশীল চাহিদার সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া এবং সাপ্লাই চেইনের দক্ষতা বাড়ানোর গুরুত্বের ওপর জোর দেন।

‘খুচরা ব্যবসার ভবিষ্যৎ: যে প্রবণতাগুলো বাংলাদেশকে রূপ দেবে’ শীর্ষক একটি গুরুত্বপূর্ণ প্যানেল আলোচনায় অনুসন্ধান করা হয় যে, কীভাবে এই শিল্পটি ঐতিহ্যবাহী বিজ্ঞাপন-চালিত মডেল থেকে অভিজ্ঞতা, মূল্য এবং পরিষেবার ওপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে ভোক্তা-কেন্দ্রিক পদ্ধতির দিকে সরে যাচ্ছে।

প্যানেলিস্টরা পর্যবেক্ষণ করেন যে, ব্র্যান্ডের প্রতি আনুগত্য হ্রাস পাচ্ছে, বিশেষ করে তরুণ ভোক্তাদের মধ্যে, যারা বৈশ্বিক প্রবণতা এবং সচেতন ক্রয় সিদ্ধান্তের দ্বারা বেশি প্রভাবিত হয়।

তারা জোর দিয়ে বলেন যে, খুচরা বিক্রেতাদের অবশ্যই পণ্যের গুণমান, গ্রাহক সম্পৃক্ততা এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতাকে অগ্রাধিকার দিয়ে এই পরিবর্তনের সাথে সাড়া দিতে হবে।

বাংলাদেশের মধ্যবিত্ত শ্রেণীর উত্থানের সাথে সাথে, ভোক্তারা ক্রমবর্ধমানভাবে উন্নত কেনাকাটার পরিবেশ খুঁজছেন, যা খুচরা বিক্রেতাদের তাদের আউটলেটগুলোকে অভিজ্ঞতা কেন্দ্রে রূপান্তরিত করতে উৎসাহিত করছে।

প্রযুক্তিকে পরিবর্তনের একটি প্রধান চালিকাশক্তি হিসেবে চিহ্নিত করা হয়েছে, যা ভোক্তাদের ক্ষমতায়ন করছে এবং খুচরা বিক্রেতাদের অমনিচ্যানেল কৌশলের দিকে চালিত করছে।

তরুণ উদ্যোক্তা এবং সরাসরি-ভোক্তা ব্র্যান্ডগুলোর উত্থানও প্রতিযোগিতা তীব্রতর করছে, যা ভোক্তাদের জন্য আরও বেশি পছন্দের সুযোগ এবং প্রতিযোগিতামূলক মূল্য প্রদান করছে।

প্যানেলিস্টরা স্বল্পমেয়াদী প্রচারণার উপর নির্ভর না করে গ্রাহক শ্রেণি বোঝা, লক্ষ্যভিত্তিক প্রচারণা ডিজাইন করা এবং দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলার গুরুত্ব তুলে ধরেন।

তারা ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য কার্যকর ডেটা সংগ্রহ এবং ব্যবহারের প্রয়োজনীয়তার উপরও জোর দেন।তারা উল্লেখ করেন যে ভবিষ্যতের সাফল্য নির্ভর করবে অপ্টিমাইজড সাপ্লাই চেইন, উন্নত গ্রাহক চ্যানেল এবং খুচরা কার্যক্রমে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার একীকরণের উপর।

অন্য একটি অধিবেশনে, ইউনিলিভার বাংলাদেশের কাস্টমার বিজনেস ডেভেলপমেন্ট বিভাগের প্রধান, শাদমান সাদিকিন, দেশের খুচরা খাতের রূপান্তর, বিশেষ করে ক্ষুদ্র খুচরা বিক্রেতাদের উপর আলোকপাত করে কিছু অন্তর্দৃষ্টি তুলে ধরেন।

তিনি উল্লেখ করেন যে অনেক ছোট খুচরা বিক্রেতা ডিজিটাল সরঞ্জাম ছাড়াই বিশাল পণ্য সম্ভার এবং একাধিক সরবরাহকারী পরিচালনা করেন এবং প্রায়শই হাতে-কলমে গণনার উপর নির্ভর করেন।

এই চ্যালেঞ্জগুলো মোকাবেলার জন্য তিনি ডিজিটাইজেশনের তিনটি মূল স্তম্ভ চিহ্নিত করেছেন: ডিজিটাল প্রবেশাধিকার, ডেটা ইন্টেলিজেন্স এবং টেকসই প্রবৃদ্ধির মডেল।

১,০০,০০০-এরও বেশি খুচরা বিক্রেতার ব্যবহৃত সেলফ-অর্ডারিং অ্যাপ্লিকেশন এবং ডেটা-ভিত্তিক পণ্য সম্ভার সুপারিশের মতো উদ্যোগগুলো ইতোমধ্যে পরিমাপযোগ্য উন্নতি দেখিয়েছে, যার মধ্যে নিয়ম মেনে চলা খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে ৫ শতাংশ প্রবৃদ্ধিও অন্তর্ভুক্ত।

তিনি ইউনিলিভারের ‘ইউ-রিফিল’ উদ্যোগের কথাও তুলে ধরেন, যা বর্জ্য কমানোর পাশাপাশি নতুন জীবিকার সুযোগ তৈরি করতে রিফিল স্টেশন চালু করেছে।

তিনি জোর দিয়ে বলেন যে, ডিজিটাল রূপান্তর অবশ্যই সকল অংশীদার—ব্র্যান্ড মালিক, খুচরা বিক্রেতা এবং ভোক্তাদের—জন্য উপকারী হতে হবে এবং এর পাশাপাশি সামগ্রিক কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকেও উন্নত করতে হবে।

‘উদ্দেশ্য, মুনাফা এবং মানুষ: বাংলাদেশের খুচরা ব্যবসা কি এই তিনটির মধ্যে ভারসাম্য রক্ষা করতে পারে’ শীর্ষক আরেকটি প্যানেল আলোচনায়, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো কীভাবে তাদের আর্থিক লক্ষ্যের সাথে সামাজিক ও পরিবেশগত দায়িত্বকে সমন্বয় করতে পারে, তা খতিয়ে দেখা হয়।

বক্তারা উল্লেখ করেন যে, স্থায়িত্বের জন্য মুনাফা অপরিহার্য হলেও, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে অবশ্যই নৈতিক উৎসায়ন, স্বচ্ছতা এবং দীর্ঘমেয়াদী মূল্য সৃষ্টির দিকেও মনোযোগ দিতে হবে।

তারা জোর দিয়ে বলেন যে, স্বল্পমেয়াদী মুনাফাকে প্রভাবিত করলেও, দক্ষতা উন্নয়ন এবং শক্তিশালী বিতরণ নেটওয়ার্কের মাধ্যমে মানুষের ওপর বিনিয়োগ করা দীর্ঘমেয়াদী সাফল্যের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

আলোচনায় বৃহৎ অসংগঠিত খাত এবং দ্রুত সম্প্রসারণশীল আধুনিক বাণিজ্য খণ্ডসহ স্থানীয় বাজারের প্রতিবন্ধকতাগুলো মোকাবেলার পাশাপাশি আন্তর্জাতিক মান বজায় রাখার গুরুত্বও তুলে ধরা হয়।

‘কারখানা থেকে ভোক্তা: নতুন খুচরা যুগের জন্য বাংলাদেশের পোশাক ভ্যালু চেইনের পুনর্ভাবনা’ শীর্ষক তৃতীয় প্যানেলটি পোশাক খাতের রূপান্তরের ওপর আলোকপাত করেছে।

দক্ষতা বৃদ্ধি, কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ এবং ক্রমবর্ধমান ভোক্তা চাহিদা পূরণকারী সাশ্রয়ী পণ্য তৈরির জন্য ডিজিটাল রূপান্তর ও উদ্ভাবনকে মূল চালিকাশক্তি হিসেবে চিহ্নিত করা হয়েছে।

বাংলাদেশের পোশাক ভ্যালু চেইনের পুনর্ভাবনা বিষয়ক প্যানেলটিতে ক্রমবর্ধমান স্থানীয় ও বৈশ্বিক ব্র্যান্ডগুলোর মাধ্যমে আরও বেশি কর্মসংস্থানের সুযোগ সৃষ্টির মাধ্যমে এই খাতের রূপান্তরের ওপর আলোকপাত করা হয়।

বক্তারা সাংস্কৃতিক পরিচয়ের সঙ্গে বৈশ্বিক সম্প্রসারণের সমন্বয়, দক্ষতা বাড়াতে প্রযুক্তি ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার এবং আন্তর্জাতিক ক্রেতাদের সঙ্গে যৌথ উদ্যোগ গ্রহণের ওপর জোর দেন।

কৌশলগত পরিকল্পনাকে সহায়তা করার জন্য তাঁরা আরও উন্নত বাজার গবেষণা, টেকসই উন্নয়ন প্রচেষ্টা এবং উন্নত ডেটা সিস্টেমের প্রয়োজনীয়তার ওপরও জোর দেন।